Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Predávajúci: Filiz Slovakia s.r.o. Sídlo: Gudernova 3, 040 01 Košice IČO: 36777374 DIČ: 2022388841 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, Oddiel: Sro, Vložka č.: 19818/V E-mail: info@drvenika.sk Tel.: +421 944 661 372

Adresa pre reklamácie: Suad Drvenica – www.drvenika.sk Kupeckého 69, 040 01 Košice, Slovenská republika

Kupujúcim je osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu. Spotrebiteľom je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2. Právne vzťahy

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní reklamácie sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení
  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

V prípade kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa právne vzťahy riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou, najmä v požadovanej kvalite, množstve a bez vád. Kupujúci je oprávnený tovar pri prevzatí skontrolovať.

4. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené predávajúcemu písomne alebo e-mailom na adresu info@drvenika.sk. Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu do 14 dní. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku zvoleného spôsobu doručenia) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najneskôr však po prevzatí vráteného tovaru.

5. Záručná doba

5.1 Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. 5.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare počas záručnej doby. 5.3 Ak dôjde k výmene tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od prevzatia nového tovaru. 5.4 Ak dôjde k výmene časti tovaru, záručná doba na túto časť začne plynúť znova od prevzatia vymenenej časti. 5.5 Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. 5.6 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú, ak neboli uplatnené počas záručnej doby. 5.7 Ako doklad o záruke slúži doklad o kúpe (napríklad faktúra alebo potvrdenie o objednávke).

6. Postup pri uplatnení reklamácie

6.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť u predávajúceho písomne, e-mailom alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho. 6.2 Pri uplatnení reklamácie sa odporúča priložiť doklad o kúpe a stručný popis vady. 6.3 Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu predávajúceho doporučene a bezpečne zabalený. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. 6.4 Predávajúci je povinný po prijatí reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o jej uplatnení. 6.5 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový. 6.6 Vybavením reklamácie sa rozumie: oprava tovaru, výmena tovaru za nový, vrátenie kúpnej ceny, poskytnutie primeranej zľavy z ceny tovaru alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie. 6.7 Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu nevyhnutných nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

7. Práva kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

7.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. 7.2 Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru alebo jeho časti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady. 7.3 Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. 7.4 Ak ide o neodstrániteľnú vadu brâniacu riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. 7.5 Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

8. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:

  • bežným opotrebením tovaru,
  • mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
  • nesprávnym používaním alebo skladovaním tovaru,
  • poškodením chemickými látkami (napr. parfém, kozmetika, čistiace prostriedky, chlór),
  • prirodzenou oxidáciou alebo zmenou farby kovu pri šperkoch,
  • poškodením vonkajšími vplyvmi.

9. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo inú oprávnenú osobu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Kupujúci môže využiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle predávajúceho. 10.2 V prípade zmeny Reklamačného poriadku sa právne vzťahy riadia poriadkom platným v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy. 10.3 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle predávajúceho dňa 06.03.2026.